SinergiBabel.Id – Dinas Kesehatan Kota Pangkalpinang Bersama Pemkot Pangkalpinang menggelar workshop peningkatan service excellent dan komunikasi efektif yang berlangsung di ruang pertemuan Betason Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Depati Hamzah Kota Pangkalpinang, Jumat (18/9/2026).
Kepala Dinas Kesehatan Kota Pangkalpinang, dr. Hisar Mangoloi Manalu menyampaikan keberhasilan layanan kesehatan tidak melulu diukur dari kesembuhan medis pasien secara mutlak. Transparansi dan kejelasan informasi dari para petugas justru menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan masyarakat.
“Kita melihatnya secara global juga ya, karena salah satu adalah bagaimana tanggapan dari masyarakat atau pasien dari rumah sakit itu. Apakah ada komplain, atau apakah dia terinformasi tentang pelayanannya, atau apakah dia merasa puas dengan hasil layanannya, dan sebagainya,” jelasnya.
Lebih lanjut, dr. Hisar menekankan bahwa komunikasi yang jujur dan edukatif dapat meredam potensi kekecewaan pasien, sekalipun hasil medis tidak sesuai harapan.
“Karena service excellence itu bukan hanya komplain saja, tapi kalau misalnya dia merasa dia tidak sembuh, kadang dia juga bisa tidak puas. Tapi kalau misalnya kita ada informasi dan memberikan informasi yang sejelas-jelasnya,” ujarnya.
Ia mengharapkan kepada seluruh petugas rumah sakit, termasuk tenaga non-kesehatan (non-nakes), wajib memberikan pelayanan yang ramah dan informasi yang jelas kepada pasien maupun keluarganya.
“Jadi kalau misalnya kita sebagai pasien, pasti akan mengharapkan siapa saja petugas yang bertemu dengan kita melakukan hal yang sama. Misalnya ramah, dan memberikan informasi yang jelas. Jadi mau tidak mau, walaupun bukan nakes, seluruhnya harus bisa tersosialisasi dan bisa melaksanakan apa yang kita laksanakan hari ini,” pungkasnya.
